Défenseur des Droits : Dématérialisation et recul des droits

Dans le cadre de l'audition, en Commission des lois, de Madame Claire Hedon, Défenseure des Droits, le député Patrick Hetzel l'a interrogée sur les effets négatifs de la dématérialisation des services publics. Il souligne l’augmentation des usagers en difficulté face aux démarches numériques (de 39 % en 2016 à 61 % en 2024), malgré les investissements dans France Services. Il pointe aussi les inégalités territoriales du dispositif, les problèmes liés aux demandes de titres de séjour en ligne et le renoncement croissant aux droits, qui touche aujourd’hui une personne sur quatre.